Amazon’un önceki girişimlerinin bir kısmı tarihin tozlu raflarına karışsa da Jeff Bezos’un deney tutkusu hiç değişmedi.
Amazon’un Chicago yakınlarında hayata geçirmeyi planladığı bu yeni konsept, teknoloji devinin fiziksel perakende stratejisinde radikal bir rota değişikliğine işaret ediyor. Chicago’nun Orland Park banliyösünde, eski bir Sears mağazasının bulunduğu alana inşa edilmesi planlanan bu dev tesis, Amazon’un bugüne kadarki en kapsamlı fiziksel deneyim alanı olmaya aday.
Amazon’un Dev Geri Dönüşü: Orland Park Projesi
Amazon, şimdi doğrudan ABD’de Walmart ve Target’ın "her şeyin tek çatı altında toplandığı" modeline rakip oluyor.
Yaklaşık 21 bin metrekarelik bir alana yayılacak olan mağaza 35 dönümlük dev bir arazi üzerine kurulacak. Mağazada sadece gıda değil, ev eşyaları ve hazır yemek de bulunacak. Bu tarz dev mağazalardan farklı olarak aynı zamanda online siparişler için de bir dağıtım merkezi olacak.
Bu yatırım, Amazon’un e-ticaretteki "hız ve veri" kaslarını fiziksel perakendenin "dokunma ve anındalık" avantajıyla birleştirme çabasını gösteriyor.
Peki müşteri deneyimi açısından bizi neler bekliyor?
Amazon’un en büyük gücü, inanılmaz bir veri ve veri işleme zenginliği. Fiziksel mağazada da hangi ürünleri, hangi fiyatta sunacağını mükemmel biliyor. Bunu da çılgın kişiselleştirme gücüyle sonuna kadar kullanacaktır.
Sadece ABD’de 200 milyon Prime üyesi olduğunu düşünürsek, doğrudan iletişim kurup kişiselleştirebileceği potansiyeli inanılmaz. Artık online olduğu kadar fiziksel mağaza için ayrılan cüzdan payını da tamamen kendisine istiyor.
Tabi bir yandan da artık 1 ve 2 gün içinde teslimatın yerine saatler içinde mağazadan teslim al seçenekleri de görürsek şaşırmayız. İade imkanlarını da düşündüğümüzde önemli bir lojistik tasarruf imkanı olacaktır ama müşterilerin de bu deneyimlerdeki iyileşmenin tadını çıkartacakları kesin.
Amazon’un kasa kuyruğunu ortadan kaldıran teknolojisi Just Walk Out ve Amazon Go mağazaları herkesin hafızasında tazedir diye düşünüyorum. Amazon Go mağazaları kapansa da bu teknolojiye yatırıma devam etti ve üçüncü parti işbirlikleriyle kullanımı devam ediyor. Mutlaka kasa operasyonunu da Amazon’ca çözümünü uygulayacak ve deneyimde fark yaratacaklarını bekliyorum.
Ve Amazon’un bitmek tükenmeyen yapay zeka ve yapay zeka destekli ürünlere olan yatırımı ile fiziksel mağazasının sonsuz kombinasyondaki güç birlikteliğini de merakla bekliyorum.
Bakalım bu en büyük fiziksel mağazacılık girişimi bir deney olarak mı kalacak yoksa büyük potansiyelini ortaya çıkarıp yepyeni mağazacılık deneyimi ve rakiplerinin de korkulu rüyası mı olacak?
Atasun Kaşbaş - Ottawa