Sadakat Programınız Var Sanıyorsunuz Ama Müşteriniz Sessizce Gidiyor Olabilir mi?
Madalyonun diğer yüzünde, yani müşterinin cephesinde işler bu kadar toz pembe değil. Hatta ortada, markaların görmezden geldiği devasa bir algı uçurumu var. Biz harikayız diyoruz, müşteri ‘eh işte’ diyor.
