Logo
Search
Abone Olun
Üye Girişi
Anasayfa
Tüm Yazılar
Araştırma
Biz Kimiz

Müşteri Deneyimi

Müşteri Deneyimi


Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerinde Uçurumu Aşmak ve Güven İnşası

Feb 27, 2026

•

4 min read

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerinde Uçurumu Aşmak ve Güven İnşası

Müşteri hizmetleri dünyasında yapay zeka benimsenmesi konusunda lider şirketler ile geride kalanlar arasında giderek açılan devasa bir uçurum gözlemliyoruz.

Nord CX
Nord CX
2026 Adobe AI ve Dijital Trendler Raporu

Feb 27, 2026

•

4 min read

2026 Adobe AI ve Dijital Trendler Raporu

Müşteri deneyiminin sadece teknolojik bir altyapı meselesi olmaktan çıkıp tamamen stratejik bir hayatta kalma mücadelesine dönüştüğü bir dönemden geçiyoruz. Sürekli gelişen teknoloji dünyasında yeni yaklaşımları hızla kavramak artık bir tercih değil, pazar payını korumanın ve büyütmenin temel kuralı haline geldi.

Nord CX
Nord CX
Yeni Sadakat Oyun Planı: Alışkanlık Döngüsü ve Deneyimin Geleceği

Feb 26, 2026

•

4 min read

Yeni Sadakat Oyun Planı: Alışkanlık Döngüsü ve Deneyimin Geleceği

Müşteri sadakati kavramı, geleneksel ödül sistemlerinin çok ötesine geçerek köklü bir evrim geçiriyor.

Nord CX
Nord CX
Kaybedilen İvme ve Yaklaşan Fırtına

Feb 24, 2026

•

4 min read

Kaybedilen İvme ve Yaklaşan Fırtına

Müşteri deneyimi dünyası için ufukta ciddi bir fırtına görünüyor.

Nord CX
Nord CX
T-Mobile’ın NPS Merkezli Dönüşümü

Feb 21, 2026

•

4 min read

T-Mobile’ın NPS Merkezli Dönüşümü

Telekomünikasyon dünyasındaki dansın kuralları hemen hemen her yerde aynıdır: Ya en iyi şebekeye sahip olup müşteriden yüksek ücret alırsınız ya da uygun fiyat sunup kalite ve deneyimi biraz aşağı çekersiniz. Büyük oranda bu dansın yapıldığı bir sektörde, T-Mobile ABD bu fizik kuralını tamamen yerle bir ediyor.

Nord CX
Nord CX
AI Çağında İnsanın Zaferi: 2026 Müşteri Deneyimi Raporunun Çarpıcı Gerçekleri

Feb 21, 2026

•

3 min read

AI Çağında İnsanın Zaferi: 2026 Müşteri Deneyimi Raporunun Çarpıcı Gerçekleri

Müşteri deneyimi dünyasının en saygın isimlerinden Shep Hyken tarafından hazırlanan 2026 Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Durum Raporu yayımlandı. İki bini aşkın Amerikalı tüketiciyle yapılan bu kapsamlı araştırma, yapay zeka ve otomasyon çağında olmamıza rağmen insan odaklı hizmetin hala en belirleyici unsur olduğunu kanıtlıyor.

Nord CX
Nord CX
Müşteri Odaklılık Lyft'e Rekor Gelir Getirdi

Feb 20, 2026

•

3 min read

Müşteri Odaklılık Lyft'e Rekor Gelir Getirdi

Müşteri deneyimi dünyasında sürekli yeni stratejiler tartışılsa da, bazı temel prensiplerin geçerliliği kolay kolay değişmiyor. Zorlu ekonomik koşullarda karlılığı sürdürmenin ve istikrarlı bir büyüme yakalamanın en sade yolu, tüm dikkati doğrudan müşteriye vermekten geçiyor.

Nord CX
Nord CX
Hattın Ucundaki Başkan: Burger King'den Cüretkar Bir Deneyim Hamlesi

Feb 20, 2026

•

4 min read

Hattın Ucundaki Başkan: Burger King'den Cüretkar Bir Deneyim Hamlesi

Müşteri deneyimini iyileştirmenin en doğrudan yolu, müşterinin sesini filtresiz bir şekilde duymaktan geçiyor. Burger King Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada Başkanı Tom Curtis, son dönemde bu konuda oldukça dikkat çekici ve cüretkar bir adım attı.

Nord CX
Nord CX
Sadakat Programınız Var Sanıyorsunuz Ama Müşteriniz Sessizce Gidiyor Olabilir mi?

Feb 14, 2026

•

3 min read

Sadakat Programınız Var Sanıyorsunuz Ama Müşteriniz Sessizce Gidiyor Olabilir mi?

Madalyonun diğer yüzünde, yani müşterinin cephesinde işler bu kadar toz pembe değil. Hatta ortada, markaların görmezden geldiği devasa bir algı uçurumu var. Biz harikayız diyoruz, müşteri ‘eh işte’ diyor.

Nord CX
Nord CX
New York Podyumlarında "Görünmez" Devrim: Lüks Artık Kumaşta Değil, Akışta Gizli

Feb 14, 2026

•

3 min read

New York Podyumlarında "Görünmez" Devrim: Lüks Artık Kumaşta Değil, Akışta Gizli

Göz kamaştırıcı ışıklar, podyumda yürüyen dünyaca ünlü modeller ve ön sırada yer kapmaya çalışan editörler... Moda haftaları dışarıdan bakıldığında kusursuz bir şov gibi görünür ama arka planı genellikle kaotik bir savaş alanıdır. Ya da en azından, eskiden öyleydi.

Nord CX
Nord CX
Sesli Asistanlarda "Michelin" Yıldızı Dönemi

Feb 14, 2026

•

3 min read

Sesli Asistanlarda "Michelin" Yıldızı Dönemi

Müşteri hizmetleri dünyasında yıllardır hassas bir denge kurmaya çalışıyoruz: Empati mi, hız mı? Ama bir gerçek var ki; IVR labirentlerinde kaybolan bir müşterinin sinir katsayısı, yanmış bir risotto gören Gordon Ramsay ile yarışabilir.

Nord CX
Nord CX
Olimpiyat Meşalesini Bu Kez Yapay Zeka Taşıyor

Feb 14, 2026

•

4 min read

Olimpiyat Meşalesini Bu Kez Yapay Zeka Taşıyor

2026 Milan-Cortina Kış Olimpiyatları 6 Şubat'ta İtalya'da düzenlenen törenle başladı! Televizyonu açtığınızda gördüğünüz o muazzam kalabalığı, binlerce sporcuyu ve milyonlarca izleyiciyi düşünün. Şimdi kamerayı biraz geri çekip arka plandaki o devasa kaosu hayal edin: "Servis nerede?", "Biletim açılmıyor", "Hangi kapıdan gireceğim?", "Acil durum var!"...Pek olası değil mi yoksa sizce?

Nord CX
Nord CX
Chipotle'nin Sadakat Can Simidi: Batan Gemiyi "Puanlar" Kurtarabilir mi?

Feb 14, 2026

•

4 min read

Chipotle'nin Sadakat Can Simidi: Batan Gemiyi "Puanlar" Kurtarabilir mi?

Özellikle Kuzey Amerika’da çok popular olan ve Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve orta doğu gibi bölgelerde de faaliyet gösteren yemek devi Chipotle için kış sert geçiyor. "Daha sağlıklı, daha taze" vaadiyle yıllarca zirvede kalan marka, son dönemde hem borsada hem de restoran trafiğinde ciddi bir erozyon yaşıyor.

Nord CX
Nord CX
Global Arenada "Ben de Varım" Demek: 2026 CX Ödül Takvimi ve Stratejik Yol Haritası

Feb 14, 2026

•

7 min read

Global Arenada "Ben de Varım" Demek: 2026 CX Ödül Takvimi ve Stratejik Yol Haritası

Hazırsanız, 2026 sizin yılınız olabilir.

Nord CX
Nord CX
Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Artık Bir Gelir Merkezi

Feb 7, 2026

•

4 min read

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Artık Bir Gelir Merkezi

Masamızda Intercom’un sadece 1 hafta önce yayımladığı "The 2026 Customer Service Transformation Report" var. Rapor'da yapay zekanın şirketler tarafından kullanımı ile ilgili çok önemli tespitler bulunuyor.

Nord CX
Nord CX
Bain & Company Uyarıyor: Dijital Deneyim, Sadakatin "Başladığı" Yer Değil, "Bittiği" Yer Olabilir

Feb 7, 2026

•

4 min read

Bain & Company Uyarıyor: Dijital Deneyim, Sadakatin "Başladığı" Yer Değil, "Bittiği" Yer Olabilir

Müşteri sadakatini inşa etmenin yıllar sürdüğü, ancak kaybetmenin saniyeler aldığı o acımasız çağdayız. Artık mağazadaki satış danışmanının gülümsemesi, uygulamanızdaki bir "404 Hatası"nı telafi etmiyor.

Nord CX
Nord CX
 "Merhaba [İsim]" Demek Yetmiyor: Kişiselleştirme İlüzyonundan Uyanma Vakti

Feb 7, 2026

•

4 min read

"Merhaba [İsim]" Demek Yetmiyor: Kişiselleştirme İlüzyonundan Uyanma Vakti

On yıldan fazladır sektörde aynı vaadi konuşuyoruz: "Doğru kişiye, doğru zamanda, doğru mesaj.". Milyonlarca dolarlık CRM yatırımları yaptık, veri ambarları inşa ettik ve otomasyon kurguları hazırladık. Kendimizi sırtımızdan tapışlayıp "Biz bu işi çözdük" dedik. Peki gerçekten durum böyle mi?

Nord CX
Nord CX
Kargo Takibinde "Arayüz" Savaşını Kazandık, Peki Ya "Zeka" Savaşı?

Feb 5, 2026

•

4 min read

Kargo Takibinde "Arayüz" Savaşını Kazandık, Peki Ya "Zeka" Savaşı?

FedEx'in bu hafta duyurduğu kargo takip özelliği bildiğimiz kargo bildirimlerinin ötesine geçiyor. Gelin yapay zeka destekli uygulamanın detaylarına ve Türkiye pazarı için nasıl uyarlanabileceğine beraber göz atalım.

Nord CX
Nord CX
Starbucks'ın Büyük Dönüşü

Feb 5, 2026

•

4 min read

Starbucks'ın Büyük Dönüşü

Finans dünyası ile müşteri deneyimi dünyasının aynı tabloya bakıp birbirine tamamen zıt iki hikaye gördüğü nadir anlardan birini yaşıyoruz. Gelin Starbucks'ın 'Geri Dönüş' olarak adlandırdığı stratejisini inceleyelim.

Nord CX
Nord CX
İade Süreçlerinde Yeni Dönem: Müşteri Artık Sohbet Değil, Hız İstiyor

Jan 31, 2026

•

4 min read

İade Süreçlerinde Yeni Dönem: Müşteri Artık Sohbet Değil, Hız İstiyor

Perakende dünyasının en yoğun ve stresli dönemi olan iade sezonu, aslında markalar için sadakatin test edildiği kritik bir dönemeç. Ada Research tarafından yayınlanan rapor iade süreçleri ve müşteri sadakati bağlantısı anlamında ilginç veriler ortaya koyuyor.

Nord CX
Nord CX
SMS Ölmedi, Sadece "Akıllandı"

Jan 30, 2026

•

4 min read

SMS Ölmedi, Sadece "Akıllandı"

Türkiye’deki markalarla görüştüğümüzde konu mobil iletişime geldiğinde genellikle önyargıyla karşılaşıyorum: "Müşterilerimiz SMS almaktan bıktı, onları daha fazla rahatsız etmeyelim. Veriler ise bambaşka bir gerçekliği ortaya koyuyor.

Nord CX
Nord CX
Yapay Zeka Çağında "Terzilik" Geri Dönüyor: Levi's'tan "Wear Longer" Hamlesi

Jan 29, 2026

•

4 min read

Yapay Zeka Çağında "Terzilik" Geri Dönüyor: Levi's'tan "Wear Longer" Hamlesi

Müşteri deneyimi dünyasında yıllardır savunduğumuz bir tezi doğrulayan harika bir örnekle karşı karşıyayız: Deneyim, satın alma anında bitmez; aksine ürünün yaşam döngüsü boyunca devam eder. Levi Strauss & Co.'nun 14 Ocak 2026’da duyurduğu "Wear Longer Project" , işte tam olarak bu satın alma sonrası deneyimini yeniden tanımlıyor.

Nord CX
Nord CX
Metrigy 2025 Raporu Analizi: Liderler Yapay Zeka ve Proaktif İletişimle Nasıl Fark Yaratıyor?

Jan 28, 2026

•

4 min read

Metrigy 2025 Raporu Analizi: Liderler Yapay Zeka ve Proaktif İletişimle Nasıl Fark Yaratıyor?

Müşteri deneyimi dünyasında teknoloji, uzun süre "olsa iyi olur" kategorisinden, operasyonun "kalbi" olma noktasına evrildi. Metrigy'nin geçtiğimiz yaz yayınlanan raporunu.,özellikle Türkiye pazarı için çok önemli olduğunu düşündüğümüz ve gözden kaçıranlar için ön plana çıkarmak istedik.

Nord CX
Nord CX
Amazon'un Yeni Yapay Zeka Sağlık Asistanı: Hasta Deneyimini Kökten Değiştiren 4 Temel Özellik

Jan 23, 2026

•

5 min read

Amazon'un Yeni Yapay Zeka Sağlık Asistanı: Hasta Deneyimini Kökten Değiştiren 4 Temel Özellik

Hiç kendinizi bir laboratuardan aldığınız karmaşık bir tahlil sonucunu anlamaya çalışırken veya her zamankinden farklı bir doktora bu sonuçları anlatmaya uğraşırken kaybolmuş hissettiniz mi? Amazon One hizmeti bu dağınık yapıya son vermeyi amaçlıyor.

Nord CX
Nord CX
ServiceNow-OpenAI Ortaklığı: Kurumsal Yapay Zekanın Gelecek Planı

Jan 21, 2026

•

3 min read

ServiceNow-OpenAI Ortaklığı: Kurumsal Yapay Zekanın Gelecek Planı

Teknoloji dünyasında neredeyse her gün yeni bir yapay zeka haberine uyanıyoruz. Dün açıklanan ServiceNow ve OpenAI işbirliği bir ortaklıktan daha fazlasını ifade ediyor.

Nord CX
Nord CX
Load more

Müşteri Deneyimi Profesyonelleri
CXBulletin'de buluşuyor.

I consent to receive newsletters via email. Sign up Terms of service.

© 2026 CXBulletin.com.
Report abusePrivacy policyTerms of use
beehiivPowered by beehiiv