Conviva tarafından yayımlanan "2026 Öngörüleri" raporu, dijital deneyimin geleceğini "Ajanlı Dönem" (Agentic Era) olarak tanımlıyor. Geleneksel analiz yöntemlerinin ve statik yolculuk haritalarının geçerliliğini yitirdiği bu yeni evrede, otonom yapay zeka sistemleri sadece veri sunmakla kalmıyor; sonuç odaklı kararlar alarak bizzat aksiyona geçiyor.
CX Bulletin okuyucuları için bu kapsamlı projeksiyonu 5 kritik noktada özetledik:
1. Büyüme Süreçlerinde Otonom Dönem
2026 yılında, belirli çıktılara odaklanan uzmanlaşmış yapay zeka ajanları büyüme stratejilerinin merkezine yerleşecek.
Manuel kampanya optimizasyonu yerini, etkileşim sinyallerinden gerçek zamanlı öğrenen ve lojistikten pazarlamaya kadar her alanda bağımsız kararlar alabilen sistemlere bırakacak.
Başarının ölçütü artık sistemin verdiği yanıtın kalitesi değil, doğrudan hedeflenen iş sonucuna ulaşma başarısı (outcome-driven optimization) olacak.
2. KPI Olarak Güven ve Kesintisiz Doğrulama
Yapay zeka otonomisi arttıkça, "Güven" en değerli performans göstergesi (KPI) haline gelecek.
Denetimsiz otomasyonun bir risk olarak kabul edildiği bu dönemde; AI kararlarını izleyen, denetleyen ve gerektiğinde geri alabilen "süpervizör zeka" sistemleri standartlaşacak.
Şirketler, her karar zinciri için bir "güven puanı" (confidence score) tanımlayarak şeffaflığı yasal zorunlulukların ötesinde bir stratejik avantaj olarak kullanacak.
3. Klasik Aramanın Sonu ve MAIO Stratejisi
Tüketiciler artık web sitelerinde ürün aramakla vakit geçirmeyecek; kişisel yapay zeka ajanları kullanıcı adına tarama, karşılaştırma ve satın alma işlemlerini saniyeler içinde tamamlayacak.
Bu dönüşümle birlikte SEO (Arama Motoru Optimizasyonu), yerini MAIO (Makine Ajanı Etkileşim Optimizasyonu) kavramına bırakacak.
Dijital mağazalar, sadece insanların değil, makinelerin de kolayca okuyup değer önerisini anlayabileceği "makine-okunabilir" vitrinlere dönüşecek.
4. Etkileşimli Video Ticareti (Interactive Commerce)
Akışlı yayınlar (streaming) pasif bir izleme deneyiminden, her karesinin etkileşime açık olduğu birer satış noktasına evrilecek.
Yapay zeka, video içeriklerine "satın alınabilir zeka" (shoppable intelligence) enjekte ederek; izleyicinin ekranda gördüğü bir kıyafeti veya tatil rotasını anında satın almasına olanak tanıyacak.
"İzlemeden satın almaya dönüşüm" (view-to-purchase), video platformları için temel büyüme metriği olacak.
5. Ajanlı Kültürlerin Teknolojiyi Aşması
2026'da rekabet avantajını sadece teknoloji yatırımı değil, bu teknolojiyi çevreleyen insan kültürü belirleyecek.
Mükemmeliyetçilik yerine hızlı denemeye (experimentation) odaklanan ve yapay zekayı insan yaratıcılığının bir yükselticisi (amplifier) olarak gören organizasyonlar pazarın lideri olacak.
İnsanın süreçteki denetleyici rolü (human-in-the-loop), sistemin etik ve güvenilir kalmasını sağlayan temel bariyer olarak korunacak.
Conviva’nın Predictions 2026: The agentic era has arrived raporunun tamamına buradan erişebilirsiniz.