Dünyanın İnovasyon Dediği Bize Neden Sıradan Geliyor: Türk Bankacılığının Gizli Gücü

Kanada'ya ilk geldiğim günleri çok net hatırlıyorum; yepyeni bir ülkeye adım atmanın temposu içinde basit bir banka hesabı açmak için şubeye gitmiştim. Beklentim, Türkiye'de alışkın olduğum üzere birkaç dakika içinde dijital onaylarla süreci tamamlayıp hayatıma devam etmekti. Ancak o müşteri temsilcisinin koltuğunda saatler geçirip, bitmek bilmeyen evrak işleri, ıslak imzalar ve hantal onay mekanizmalarıyla boğuşurken kafamda tek bir düşünce yankılanıyordu: Bizim bankacılık sistemimiz ve sunduğumuz hizmetler gerçekten fersah fersah ileride. Daha o ilk anlarda, Türkiye'de cebimizdeki telefonla saniyeler içinde hallettiğimiz işlemlerin, dünyanın öbür ucunda nasıl devasa bir "proje" olduğunu bizzat yaşayarak görmüştüm.

Bu hatıra zihnimde henüz çok tazeyken, geçtiğimiz günlerde The Digital Banker platformunda yayımlanan bir habere denk geldim. Makale, HSBC'nin "Mobile Approve" adını verdiği tek dokunuşla kimlik doğrulama çözümünün bankacılık deneyimini nasıl sadeleştirdiğini ve devrimsel bir adım olduğunu övgüyle anlatıyordu. Bu satırları okurken, eminim ki Türk bankacılık mudileri ve sektöre emek veren profesyonellerimiz de benim gibi bıyık altından gülmüşlerdir. Dünyanın "inovasyon ve verimliliğin kesişimi" olarak alkışladığı, saniyeler içinde mobil onay vermeyi sağlayan ve güvenlik ile hızı birleştiren bu sistem; bizim yıllardır standart olarak kullandığımız, varlığını bile sorgulamadığımız sıradan bir teknoloji.

İşte tam da bu tezat tablo, CX Bulletin çatısı altında sık sık kaleme aldığım uluslararası müşteri deneyimi yarışmaları yazılarımın (daha önce denk gelmediyseniz, bunu, şunu ve bir de bunu öneririm) temel motivasyonunu oluşturuyor. Kendi içimizde çok çabuk normalleştirdiğimiz, "zaten olması gereken bu" diyerek üzerinden geçtiğimiz nice proje, aslında global pazar için çok büyük ve vizyoner adımlar. Özellikle finans sektörümüzün kurguladığı o pürüzsüz yolculuklar, dünyanın geri kalanı için hala ulaşılmaya çalışılan bir hedef.

Tüketicilerin %80 gibi çok büyük bir kısmının sadece finansal değil tüm dijital etkileşimlerinde hıza ve sadeliğe odaklandığı bir ekosistemde, bizim standartlarımız dışarıda ödül topluyor. Bu yüzden her fırsatta, yerel markalarımızın ve uzmanlarımızın kendi kabuklarından çıkıp uluslararası yarışmalara katılmalarını ısrarla teşvik ediyorum. Bizim "sıradan" bulduğumuz pratikler, global jüriler için sektörü yeniden şekillendiren en iyi uygulama örnekleri.

Şimdi durup o hantal global sistemlere ve cebimizdeki dijital bankacılığın hızına tekrar bir bakın; sizce haksız mıyım?