Starbucks'ın Yeni Prim Sistemi: Müşteri Deneyiminde 'Müşteriyi Eğitmek' Tuzağı
Back to Starbucks dönüşümünün yeni halkası, çalışanı şirketin başarısına ortak ediyor. Doğru yön. Ama müşteri puanını prime bağlamak, CX dünyasının en sinsi tuzağını kapıya getiriyor: "training the customer."
