Diplomatik Krizlerin Aşamadığı Duvar: Müşteri Sadakati
Kanada’ya taşınmadan önce, İstanbul Kültür Üniversitesi’nde verdiğim Müşteri Deneyimi Yönetimi derslerinde öğrencilerime iki büyük devi örnek gösterirdim: Amazon ve Costco. Her ikisi de birbirinden çok farklı stratejilerle, eşine az rastlanır birer müşteri deneyimi efsanesi yaratmış şirketler.
