Logo
Search
Abone Olun
Üye Girişi
Anasayfa
Tüm Yazılar
Araştırma

Editoryal

Editörler tarafından kaleme alınmış makaleler.


Müşteri Deneyimi Metriklerini Çalışan Primine Bağlamak Neden Riskli?

Apr 11, 2026

•

12 min read

Müşteri Deneyimi Metriklerini Çalışan Primine Bağlamak Neden Riskli?

Müşteri deneyimi metriklerini çalışan primiyle eşleştirmek neden tehlikeli? Otomotivdeki anket baskısı, Goodhart Yasası ve daha sağlıklı CX ölçüm modeli.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
USA Today - 2026 En İyi Sadakat Programları

Apr 10, 2026

•

5 min read

USA Today - 2026 En İyi Sadakat Programları

USA Today'in 2026 yılı en iyi sadakat programları araştırması, Türkiye'deki profesyoneller için kusursuz bir bilgi bankası. Küresel devlerin stratejilerini keşfedin.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
%83 Yapay Zekaya İnanıyor, %6'sı Kullanabiliyor: 2026 Perakende Raporu ve Türkiye

Apr 6, 2026

•

8 min read

%83 Yapay Zekaya İnanıyor, %6'sı Kullanabiliyor: 2026 Perakende Raporu ve Türkiye

Ekonomi sınıfında uyuyabilmek artık bir şans oyunu olmaktan çıkıp, uçtan uca tasarlanmış bir müşteri deneyimi standardına dönüşüyor.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
Kamu Hizmetlerinde Müşteri Deneyimi Devrimi: KPMG Yayınından Sektörü Yeniden Düşündürenler

Apr 4, 2026

•

10 min read

Kamu Hizmetlerinde Müşteri Deneyimi Devrimi: KPMG Yayınından Sektörü Yeniden Düşündürenler

BP, Yorkshire Water ve KPMG uzmanlarının "Understanding the Energy Transition" etkinliğinden çıkan içgörüler

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
Starbucks'ın Yeni Prim Sistemi: Müşteri Deneyiminde 'Müşteriyi Eğitmek' Tuzağı

Apr 3, 2026

•

9 min read

Starbucks'ın Yeni Prim Sistemi: Müşteri Deneyiminde 'Müşteriyi Eğitmek' Tuzağı

Back to Starbucks dönüşümünün yeni halkası, çalışanı şirketin başarısına ortak ediyor. Doğru yön. Ama müşteri puanını prime bağlamak, CX dünyasının en sinsi tuzağını kapıya getiriyor: "training the customer."

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
Dijital Yanılgıdan Uyanış: Perakendede İnsanın Gücü

Apr 3, 2026

•

5 min read

Dijital Yanılgıdan Uyanış: Perakendede İnsanın Gücü

Ekonomi sınıfında uyuyabilmek artık bir şans oyunu olmaktan çıkıp, uçtan uca tasarlanmış bir müşteri deneyimi standardına dönüşüyor.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
Geniş Bantta Sessiz Tehlike: Anında Abone Geçişleri Karşısında Müşteri Kaybı Nasıl Yönetilir?

Mar 31, 2026

•

7 min read

Geniş Bantta Sessiz Tehlike: Anında Abone Geçişleri Karşısında Müşteri Kaybı Nasıl Yönetilir?

Sabit internette başlayacak yeni e-Devlet ile kesintisiz geçiş dönemiyle birlikte, iptal kararı alan müşteriyi son dakika teklifleriyle geri döndürme devri resmen kapanıyor. Sektördeki hantal 'ikna odaları' tarihe karışırken, rekabetin yeni kuralı şikayetleri müşteri daha fark etmeden çözen proaktif deneyim tasarımı olacak.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
"Sadece Küçük Bir Farkla Ekonomide Yatak İster Misiniz?" United Airlines'tan Havacılıkta Büyük Seçim

Mar 27, 2026

•

5 min read

"Sadece Küçük Bir Farkla Ekonomide Yatak İster Misiniz?" United Airlines'tan Havacılıkta Büyük Seçim

Ekonomi sınıfında uyuyabilmek artık bir şans oyunu olmaktan çıkıp, uçtan uca tasarlanmış bir müşteri deneyimi standardına dönüşüyor.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
Müşteri Deneyimi Yatırımlarında ROI Nasıl Hesaplanır? Üst Yönetimi İkna Etmenin Stratejik Yolları

Mar 23, 2026

•

7 min read

Müşteri Deneyimi Yatırımlarında ROI Nasıl Hesaplanır? Üst Yönetimi İkna Etmenin Stratejik Yolları

Yönetim kurulu toplantısına elinizde sadece "müşterilerimiz bizi çok seviyor" argümanıyla gitmek, bankadan ticari kredi çekerken teminat olarak yalnızca iyi niyetinizi göstermeye benzer. Ne yazık ki, ikisi de kasaya para olarak girmez.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
Metrigy 2025 Raporu Analizi: Liderler Yapay Zeka ve Proaktif İletişimle Nasıl Fark Yaratıyor?

Jan 28, 2026

•

4 min read

Metrigy 2025 Raporu Analizi: Liderler Yapay Zeka ve Proaktif İletişimle Nasıl Fark Yaratıyor?

Müşteri deneyimi dünyasında teknoloji, uzun süre "olsa iyi olur" kategorisinden, operasyonun "kalbi" olma noktasına evrildi. Metrigy'nin geçtiğimiz yaz yayınlanan raporunu.,özellikle Türkiye pazarı için çok önemli olduğunu düşündüğümüz ve gözden kaçıranlar için ön plana çıkarmak istedik.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas
Diplomatik Krizlerin Aşamadığı Duvar: Müşteri Sadakati

Jan 11, 2026

•

5 min read

Diplomatik Krizlerin Aşamadığı Duvar: Müşteri Sadakati

Kanada’ya taşınmadan önce, İstanbul Kültür Üniversitesi’nde verdiğim Müşteri Deneyimi Yönetimi derslerinde öğrencilerime iki büyük devi örnek gösterirdim: Amazon ve Costco. Her ikisi de birbirinden çok farklı stratejilerle, eşine az rastlanır birer müşteri deneyimi efsanesi yaratmış şirketler.

Atasun Kasbas
Atasun Kasbas

Müşteri Deneyimi Profesyonelleri
CXBulletin'de buluşuyor.

I consent to receive newsletters via email. Sign up Terms of service.

© 2026 CXBulletin.com.
Report abusePrivacy policyTerms of use
beehiivPowered by beehiiv