Nord CX

Müşteri Deneyimi Ödüllerinde Zirveye Oynamak: Kazanan Bir Başvuru İçin 5 Strateji

Mar 18, 2026

•

5 min read

Müşteri Deneyimi Ödüllerinde Zirveye Oynamak: Kazanan Bir Başvuru İçin 5 Strateji

Müşteri Deneyimi projelerini hayata geçirmek büyük bir adanmışlık ve bütçe gerektirir. Ancak o projeyi prestijli bir yarışmada (örneğin International CX Awards gibi küresel arenalarda) jüri karşısına çıkarmak ve "kazanan" olmak, sahadaki başarıdan çok daha farklı bir anlatım becerisi ister.

ICXA 2026 Başvuruları Açıldı: CX Yarışmalarında En Sık Yapılan 3 Kritik Hata

Mar 12, 2026

•

5 min read

ICXA 2026 Başvuruları Açıldı: CX Yarışmalarında En Sık Yapılan 3 Kritik Hata

ICXA 2026 başvuruları açıldı. Yüzlerce dosya okuyan jüri başkanı, CX yarışmalarında en çok yapılan 3 hatayı ve kazananları öne çıkaran sırrı anlatıyor. Başvurmadan önce okuyun.

Mar 11, 2026

•

6 min read

CX Cephesinde Yeni Bir Şey Yok

Medallia'nın hazırladığu rapora göre markalarla, müşterilerin algı farkındaki makas, korkunç boyutlarda kalmaya devam ediyor.

2026 Çalışan Eğilimleri Bize Ne Anlatıyor?

Mar 11, 2026

•

5 min read

2026 Çalışan Eğilimleri Bize Ne Anlatıyor?

Teknolojinin, dijital dönüşümün ve yapay zekanın iş yapış şekillerimizi kökünden sarstığı bir dönemdeyiz. Herkesin aklında aynı soru var: Müşteriye sunulan değeri nasıl daha akılda kalıcı, daha pürüzsüz ve daha kârlı hale getirebiliriz?

Spor Teknolojilerinde Yapay Zeka Dönemi: MLB ve Adobe’den Yeni Nesil Taraftar Deneyimi

Mar 11, 2026

•

5 min read

Spor Teknolojilerinde Yapay Zeka Dönemi: MLB ve Adobe’den Yeni Nesil Taraftar Deneyimi

Spor dünyasında dijital dönüşüm tüm hızıyla devam ediyor. Daha geçen hafta “Pistler İstanbul'a, F1 İse Taraftarın Kalbine Dönüyor” başlıklı incelememizde dünyanın bir diğer dev spor organizasyonu olan Formula 1 ile Salesforce'un güçlerini birleştirmesini ele almıştık.

Gartner: “Yapay Zeka Yatırımlarını Yönetim Kuruluna Nasıl Anlatırız?

Mar 6, 2026

•

6 min read

Gartner: “Yapay Zeka Yatırımlarını Yönetim Kuruluna Nasıl Anlatırız?

Bugün hangi C-level açıklama yapsa, yapay zekanın işin seyrini değiştirecek en önemli güç olduğunu söylüyor. Ama iş bu teknolojinin bize ne kazandırdığını yönetim kuruluna anlatmaya gelince çoğumuz tıkanıyoruz.

Pistler İstanbul’a, F1 İse Taraftarın Kalbine Dönüyor

Mar 6, 2026

•

4 min read

Pistler İstanbul’a, F1 İse Taraftarın Kalbine Dönüyor

2027'de Formula 1'in İstanbul Park'a döneceğine dair haberler hepimizi oldukça heyecanlandırdı. Motor sporlarının zirvesini kendi evimizde izlemek, o muazzam atmosferi yeniden solumak harika olacak.

Mar 6, 2026

•

4 min read

Target’tan Deneyime 1 Milyar Dolar

Amerika Birleşik Devletleri'nin en büyük perakende zincirlerinden biri olan Target, binlerce mağazası ve milyarlarca dolarlık cirosuyla Amerikan tüketim kültürünün temel taşlarından biri. Onu devasa rakiplerinden ayıran en önemli özellik ise standart bir hipermarket mantığının ötesine geçerek müşterilerine daha rafine, tasarım odaklı ve keyifli bir alışveriş hissi sunması.

Yapay Zeka "Pilot" Dönemini Kapatıyor: Gerçek İş Akışlarına Geçiş Başladı

Mar 4, 2026

•

6 min read

Yapay Zeka "Pilot" Dönemini Kapatıyor: Gerçek İş Akışlarına Geçiş Başladı

İş dünyasına dair söylenecek ne varsa, içinde AI geçmesi artık zorunlu sanki. Hızla tüketilecek bir buzzoword olmayacağı, tam anlamıyla yıkıcı ama yeniden de inşa eden bir kavram olduğu çok açık. Buna bir de yapay zekanın inanılmaz gelişim hızını da ekleyince, her zamankinden büyük bir FOMO da cabası.

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerinde Uçurumu Aşmak ve Güven İnşası

Feb 27, 2026

•

4 min read

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerinde Uçurumu Aşmak ve Güven İnşası

Müşteri hizmetleri dünyasında yapay zeka benimsenmesi konusunda lider şirketler ile geride kalanlar arasında giderek açılan devasa bir uçurum gözlemliyoruz.

2026 Adobe AI ve Dijital Trendler Raporu

Feb 27, 2026

•

4 min read

2026 Adobe AI ve Dijital Trendler Raporu

Müşteri deneyiminin sadece teknolojik bir altyapı meselesi olmaktan çıkıp tamamen stratejik bir hayatta kalma mücadelesine dönüştüğü bir dönemden geçiyoruz. Sürekli gelişen teknoloji dünyasında yeni yaklaşımları hızla kavramak artık bir tercih değil, pazar payını korumanın ve büyütmenin temel kuralı haline geldi.

Yeni Sadakat Oyun Planı: Alışkanlık Döngüsü ve Deneyimin Geleceği

Feb 26, 2026

•

4 min read

Yeni Sadakat Oyun Planı: Alışkanlık Döngüsü ve Deneyimin Geleceği

Müşteri sadakati kavramı, geleneksel ödül sistemlerinin çok ötesine geçerek köklü bir evrim geçiriyor.

Yapay Zeka Rüzgarı ve Müşteri Hizmetlerinin Geleceği: Maliyet Odaklılık mı Yoksa Sürdürülebilir Deneyim mi?

Feb 24, 2026

•

3 min read

Yapay Zeka Rüzgarı ve Müşteri Hizmetlerinin Geleceği: Maliyet Odaklılık mı Yoksa Sürdürülebilir Deneyim mi?

Yapay zeka devrimi iş dünyasında birçok köklü değişikliği ve beraberinde bir dizi belirsizliği getiriyor. Ancak bu sis perdesinin ardında son derece net olan bir gerçek var: Müşteri hizmetleri operasyonlarında insan kaynağı ihtiyacı hızla azalıyor

Feb 24, 2026

•

4 min read

Kaybedilen İvme ve Yaklaşan Fırtına

Müşteri deneyimi dünyası için ufukta ciddi bir fırtına görünüyor.

Feb 21, 2026

•

4 min read

T-Mobile’ın NPS Merkezli Dönüşümü

Telekomünikasyon dünyasındaki dansın kuralları hemen hemen her yerde aynıdır: Ya en iyi şebekeye sahip olup müşteriden yüksek ücret alırsınız ya da uygun fiyat sunup kalite ve deneyimi biraz aşağı çekersiniz. Büyük oranda bu dansın yapıldığı bir sektörde, T-Mobile ABD bu fizik kuralını tamamen yerle bir ediyor.

AI Çağında İnsanın Zaferi: 2026 Müşteri Deneyimi Raporunun Çarpıcı Gerçekleri

Feb 21, 2026

•

3 min read

AI Çağında İnsanın Zaferi: 2026 Müşteri Deneyimi Raporunun Çarpıcı Gerçekleri

Müşteri deneyimi dünyasının en saygın isimlerinden Shep Hyken tarafından hazırlanan 2026 Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Durum Raporu yayımlandı. İki bini aşkın Amerikalı tüketiciyle yapılan bu kapsamlı araştırma, yapay zeka ve otomasyon çağında olmamıza rağmen insan odaklı hizmetin hala en belirleyici unsur olduğunu kanıtlıyor.

Müşteri Odaklılık Lyft'e Rekor Gelir Getirdi

Feb 20, 2026

•

3 min read

Müşteri Odaklılık Lyft'e Rekor Gelir Getirdi

Müşteri deneyimi dünyasında sürekli yeni stratejiler tartışılsa da, bazı temel prensiplerin geçerliliği kolay kolay değişmiyor. Zorlu ekonomik koşullarda karlılığı sürdürmenin ve istikrarlı bir büyüme yakalamanın en sade yolu, tüm dikkati doğrudan müşteriye vermekten geçiyor.

Feb 20, 2026

•

4 min read

Hattın Ucundaki Başkan: Burger King'den Cüretkar Bir Deneyim Hamlesi

Müşteri deneyimini iyileştirmenin en doğrudan yolu, müşterinin sesini filtresiz bir şekilde duymaktan geçiyor. Burger King Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada Başkanı Tom Curtis, son dönemde bu konuda oldukça dikkat çekici ve cüretkar bir adım attı.

Sadakat Programınız Var Sanıyorsunuz Ama Müşteriniz Sessizce Gidiyor Olabilir mi?

Feb 14, 2026

•

3 min read

Sadakat Programınız Var Sanıyorsunuz Ama Müşteriniz Sessizce Gidiyor Olabilir mi?

Madalyonun diğer yüzünde, yani müşterinin cephesinde işler bu kadar toz pembe değil. Hatta ortada, markaların görmezden geldiği devasa bir algı uçurumu var. Biz harikayız diyoruz, müşteri ‘eh işte’ diyor.

New York Podyumlarında "Görünmez" Devrim: Lüks Artık Kumaşta Değil, Akışta Gizli

Feb 14, 2026

•

3 min read

New York Podyumlarında "Görünmez" Devrim: Lüks Artık Kumaşta Değil, Akışta Gizli

Göz kamaştırıcı ışıklar, podyumda yürüyen dünyaca ünlü modeller ve ön sırada yer kapmaya çalışan editörler... Moda haftaları dışarıdan bakıldığında kusursuz bir şov gibi görünür ama arka planı genellikle kaotik bir savaş alanıdır. Ya da en azından, eskiden öyleydi.

Sesli Asistanlarda "Michelin" Yıldızı Dönemi

Feb 14, 2026

•

3 min read

Sesli Asistanlarda "Michelin" Yıldızı Dönemi

Müşteri hizmetleri dünyasında yıllardır hassas bir denge kurmaya çalışıyoruz: Empati mi, hız mı? Ama bir gerçek var ki; IVR labirentlerinde kaybolan bir müşterinin sinir katsayısı, yanmış bir risotto gören Gordon Ramsay ile yarışabilir.

Olimpiyat Meşalesini Bu Kez Yapay Zeka Taşıyor

Feb 14, 2026

•

4 min read

Olimpiyat Meşalesini Bu Kez Yapay Zeka Taşıyor

2026 Milan-Cortina Kış Olimpiyatları 6 Şubat'ta İtalya'da düzenlenen törenle başladı! Televizyonu açtığınızda gördüğünüz o muazzam kalabalığı, binlerce sporcuyu ve milyonlarca izleyiciyi düşünün. Şimdi kamerayı biraz geri çekip arka plandaki o devasa kaosu hayal edin: "Servis nerede?", "Biletim açılmıyor", "Hangi kapıdan gireceğim?", "Acil durum var!"...Pek olası değil mi yoksa sizce?

Chipotle'nin Sadakat Can Simidi: Batan Gemiyi "Puanlar" Kurtarabilir mi?

Feb 14, 2026

•

4 min read

Chipotle'nin Sadakat Can Simidi: Batan Gemiyi "Puanlar" Kurtarabilir mi?

Özellikle Kuzey Amerika’da çok popular olan ve Birleşik Krallık, Fransa, Almanya ve orta doğu gibi bölgelerde de faaliyet gösteren yemek devi Chipotle için kış sert geçiyor. "Daha sağlıklı, daha taze" vaadiyle yıllarca zirvede kalan marka, son dönemde hem borsada hem de restoran trafiğinde ciddi bir erozyon yaşıyor.

Global Arenada "Ben de Varım" Demek: 2026 CX Ödül Takvimi ve Stratejik Yol Haritası

Feb 14, 2026

•

7 min read

Global Arenada "Ben de Varım" Demek: 2026 CX Ödül Takvimi ve Stratejik Yol Haritası

Hazırsanız, 2026 sizin yılınız olabilir.

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Artık Bir Gelir Merkezi

Feb 7, 2026

•

4 min read

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Artık Bir Gelir Merkezi

Masamızda Intercom’un sadece 1 hafta önce yayımladığı "The 2026 Customer Service Transformation Report" var. Rapor'da yapay zekanın şirketler tarafından kullanımı ile ilgili çok önemli tespitler bulunuyor.

Nord CX

Müşteri Deneyimi Ödüllerinde Zirveye Oynamak: Kazanan Bir Başvuru İçin 5 Strateji

ICXA 2026 Başvuruları Açıldı: CX Yarışmalarında En Sık Yapılan 3 Kritik Hata

CX Cephesinde Yeni Bir Şey Yok

2026 Çalışan Eğilimleri Bize Ne Anlatıyor?

Spor Teknolojilerinde Yapay Zeka Dönemi: MLB ve Adobe’den Yeni Nesil Taraftar Deneyimi

Gartner: “Yapay Zeka Yatırımlarını Yönetim Kuruluna Nasıl Anlatırız?

Pistler İstanbul’a, F1 İse Taraftarın Kalbine Dönüyor

Target’tan Deneyime 1 Milyar Dolar

Yapay Zeka "Pilot" Dönemini Kapatıyor: Gerçek İş Akışlarına Geçiş Başladı

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetlerinde Uçurumu Aşmak ve Güven İnşası

2026 Adobe AI ve Dijital Trendler Raporu

Yeni Sadakat Oyun Planı: Alışkanlık Döngüsü ve Deneyimin Geleceği

Yapay Zeka Rüzgarı ve Müşteri Hizmetlerinin Geleceği: Maliyet Odaklılık mı Yoksa Sürdürülebilir Deneyim mi?

Kaybedilen İvme ve Yaklaşan Fırtına

T-Mobile’ın NPS Merkezli Dönüşümü

AI Çağında İnsanın Zaferi: 2026 Müşteri Deneyimi Raporunun Çarpıcı Gerçekleri

Müşteri Odaklılık Lyft'e Rekor Gelir Getirdi

Hattın Ucundaki Başkan: Burger King'den Cüretkar Bir Deneyim Hamlesi

Sadakat Programınız Var Sanıyorsunuz Ama Müşteriniz Sessizce Gidiyor Olabilir mi?

New York Podyumlarında "Görünmez" Devrim: Lüks Artık Kumaşta Değil, Akışta Gizli

Sesli Asistanlarda "Michelin" Yıldızı Dönemi

Olimpiyat Meşalesini Bu Kez Yapay Zeka Taşıyor

Chipotle'nin Sadakat Can Simidi: Batan Gemiyi "Puanlar" Kurtarabilir mi?

Global Arenada "Ben de Varım" Demek: 2026 CX Ödül Takvimi ve Stratejik Yol Haritası

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Artık Bir Gelir Merkezi

Müşteri Deneyimi Profesyonelleri CXBulletin'de buluşuyor.

Müşteri Deneyimi Profesyonelleri
CXBulletin'de buluşuyor.